第一：充分準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)
直播前中後三個(gè)階段的流程制定，做好直播整體框架，有前瞻性地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。提前考慮B計(jì)劃(huà)，比如直播時(shí)時(shí)長(zhǎng)控制，如果直播內(nèi)容提前結(jié)束，後面的時(shí)間繼續(xù)講什麼，如果直播時(shí)間不夠，做好隨時(shí)提前總結(jié)結(jié)束直播的準(zhǔn)備。撰寫(xiě)打磨直播腳本，既要有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹，同時(shí)又要考慮直播的交流和互動(dòng)性。提前準(zhǔn)備直播工具物料，如高清手機(jī)、收音、KT板、折扣券等等。直播前不斷測(cè)試，力求達(dá)到最好的直播效果。
直播需要一個(gè)優(yōu)良專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行，主播、助理客服、場(chǎng)控等明確分工，具體每個(gè)流程責(zé)任到人。主播的形象和專(zhuān)業(yè)度直接代表公司的形象和專(zhuān)業(yè)度。B2B的直播同C端直播買(mǎi)家的心智是完全不一樣的，所以我們儘可能通過(guò)主播的分享，讓客戶(hù)建立對(duì)公司或者品牌的信任。一個(gè)優(yōu)秀的場(chǎng)控可以把控整場(chǎng)直播的節(jié)奏和突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)，可以有效地對(duì)主播進(jìn)行提示，包括時(shí)間、內(nèi)容和場(chǎng)外支援以及重要的突發(fā)情況下的控場(chǎng)和內(nèi)容安排等。
第三：直播前預熱和引流
淘寶直播前的預熱和引流是常被忽略但是卻是很重要的環(huán)節(jié)，甚至比直播更重要。預熱海報(bào)和預熱視頻提前製作，站內(nèi)站外全線(xiàn )引流。站內(nèi)引流：比如粉絲通視頻，EDM營(yíng)銷(xiāo)，Banner圖換(huàn)直播預告，主推產(chǎn)品頁(yè)加直播預告圖，群發(fā)郵件，RFQ 訪(fǎng)客營(yíng)銷(xiāo)，詢盤(pán)客戶(hù)主動(dòng)邀約等等。站外引流：群發(fā)郵件C類(lèi)客戶(hù)，一對(duì)一定向邀請意向客戶(hù)，SNS渠道分享直播預告及時(shí)工具通信邀請。
第四：實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化
一場(chǎng)好的直播需要具備一些特點(diǎn)：①利他性，客戶(hù)觀(guān)看直播能得到哪些對(duì)他有利的信息或者優(yōu)惠，是否有折扣或者優(yōu)惠券。②專(zhuān)業(yè)性，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)場(chǎng)景或者使用場(chǎng)景的展示，比如我們的假髮，我們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做產(chǎn)品柔韌性測(cè)試，用捲髮器展示可燙染，機(jī)車(chē)髮辮我們會(huì)真人試戴效果展示。③趣味性，可以在直播中穿插一些主播個(gè)人音樂，舞蹈才藝的展示，營(yíng)造直播間氛圍。發(fā)揮主播的天性，讓客戶(hù)了解屏幕背後更鮮活，獨(dú)立的個(gè)性。也是團(tuán)隊(duì)文化，精神風(fēng)貌的一次展示。④互動(dòng)性，直播過(guò)程中注意客戶(hù)的評(píng)論和提問(wèn)及時(shí)解答，引導(dǎo )到頁(yè)面下單，提高實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化率。
第五：直播復盤(pán)，二次推薦
直播過(guò)後要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在淘寶直播過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題儘快整改，避免下次直播過(guò)程中再次出現(xiàn)。直播過(guò)後詢盤(pán)量會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，利用這個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)持續(xù)跟進(jìn);引導(dǎo )客戶(hù)觀(guān)看回放，關(guān)注及再次推薦，粉絲通視頻分享，把握住精準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)直至成交。
